pk拾技巧群

信息播報 |
業擴報裝
當前位置: 首頁 > 業擴報裝 >
陽江城區供電移動POS繳費機誕生記
發布日期:2015-07-20  中國電力營銷網   來源:中電新聞網
    中電新聞網訊 通訊員 李明利 陳國磊 報道 對普通市民來說,通過POS機刷卡交易購買商品或者吃飯埋單早已不是什么新鮮事,但通過POS機在超市里購物的同時還可以順便繳電費,不知道有多少人嘗試過?今年4月以來,在陽江城區供電局的精心安排下,陽江市不同區域的超市或市場部署24臺移動POS繳費機,進一步擴充用戶繳費渠道,讓市民繳納電費有了更方便快捷的方式。
  起因:“繳費難”成為“一道坎”
  在銀行劃賬代扣、手機支付、上網支付等多種繳納電費方式并行的今天,或許有人覺得推廣移動POS繳費機繳費意義不大,但城區局營業部主任李志新卻不這么認為。他說,目前到市區營業廳繳納電費的市民數量占繳費總人數的44%,繳費高峰時給營業廳帶來了不小的壓力。
  據了解,由于長期養成的繳費習慣,不少陽江市民覺得到供電營業廳繳納現金和刷卡繳交電費的方式最安全,哪怕住在邊遠郊區的市民也要到營業廳繳費方可安心,從而,造成每逢繳費高峰期,陽江市區三個營業廳都會面臨“人滿為患”的壓力,不僅影響服務質量,而且也因排隊等候時間過長招來市民諸多不滿。
  根據《陽江供電局2014年第三方客戶滿意度調查報告》研究顯示,城區局2014年在用電繳費方面的得分下滑比較嚴重,由2013年的89分下降到2014年的82分,其中繳費的方便性是客戶抱怨的重點。“繳費難”的問題已成為該局提升客戶滿意度的“一道坎”。
  探索:移動POS繳費機應運而生
  為解決用戶繳費難、營業廳等候時間過長等客戶抱怨問題,根據市民的繳費習慣,城區局以移動POS繳費機代繳電費為突破口,在今年3月份開始尋找運作規模較大、信譽度較高、分布點較廣的合作方,并從合作細節商談、資金安全、設備使用及維護、雙方互利模式的建立等方面進行探討,在完成一系列的前期部署和試點工作后,移動POS繳費機終于在5月迎來它的投入使用。
  截至5月底,城區局共部署移動POS繳費機24臺,其中20臺布點在市區南大連鎖超市的各大實體網點,另外4臺布點在麻演市場、雙捷鎮紅十月農場及河西墟等市郊繳費“盲點”,實現從繁華市區覆蓋至偏遠鄉鎮,進一步提升了移動POS繳費機的輻射力。
  但在移動POS繳費機正式投入使用后的第一個繳費高峰期,前往營業廳的繳費用戶未見明顯減少。營業廳班長反映,這是因為部分用戶對這一代繳電費的服務半信半疑,生怕受騙。
  攻堅:廣泛宣傳消除市民疑慮
  為打消用戶這一疑慮,城區局在全市范圍打起宣傳推廣的“攻堅戰”,在24個電費代繳網點安裝宣傳銘牌,并在繳費高峰期來臨前委托95598客服人員向城郊地區所有現金繳費用戶派發了短信通知,向客戶推薦最佳的代繳點繳費。先后印制宣傳折頁5萬多份,由營業廳人員、保安、引導員向到營業廳繳費的人員發放宣傳單張進行宣傳,引導客戶以后去附近的代繳點繳費。同時,該局還拍攝時長為1分鐘的多渠道繳費宣傳視頻,在陽江電視頻道、市區LED宣傳屏投放廣告宣傳,并在陽江日報社刊登移動POS繳費機繳費渠道宣傳廣告,以最大的努力提高移動POS繳費機繳費的知曉度。
  經過密集的宣傳推廣,市民逐漸消除對這一新型繳費方式的疑慮,通過移動POS機繳費的人數呈激增態勢。截至6月底,通過移動POS繳費機繳費達3268戶次,比5月繳費數量提升近1倍。
  體驗:不到1分鐘就完成繳費
  7月10日,記者在陽江市區華僑新村附近一家部署了移動POS繳費機的超市看到,超市收銀員正在幫前來繳費的市民服務。該POS繳費機與平常的POS機類似,收銀員輸入用戶號后,顯示屏顯示戶名、戶號、用電地址、欠費數額等信息,顧客可使用現金或者銀行卡直接進行用電繳費,整個繳費過程不到1分鐘就完成。
  “方便、快捷、安全”,市民陳女士對移動POS機繳費方式贊不絕口,她說,將繳費網點推廣到超市,市民可在購物的同時順便繳納電費,避免了前往營業廳排隊的煩惱,時間也比較輕松靈活。
  一臺移動POS繳費機就相當于一名“收費員”,移動POS機的使用,較好地實現營業廳減輕收費壓力和豐富用戶繳費渠道的“雙贏局面”。“下一步,城區供電局將繼續完善移動POS機的布點,在平岡鎮和白沙街道補充4臺設備,使城區供電局3個供電所均有電費代繳布點。”李志新表示。

中國電力營銷網投稿熱線:010-63438088/63361156 新聞投稿QQ: 1914306897
郵箱:keymedia#powersp.com.cn(請將#換成@)
相關信息
2013年11月19-21日,主題為技術共建、精益求新 的全國輸配...