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阳江城区供电移动POS缴费机诞生记
发布日期:2015-07-20  中国电力营销网   来源:中电新闻网
    中电新闻网讯 通讯员 李明利 陈国磊 报道 对普通市民来说,通过POS机刷卡交易购买商品或者吃饭埋单早已不是什么新鲜事,但通过POS机在超市里购物的同时还可以顺便缴电费,不知道有多少人尝试过?今年4月以来,在阳江城区供电局的精心安排下,阳江市不同区域的超市或市场部署24台移动POS缴费机,进一步扩充用户缴费渠道,让市民缴纳电费有了更方便快捷的方式。
  起因:“缴费难”成为“一道坎”
  在银行划账代扣、手机支付、上网支付等多种缴纳电费方式并行的今天,或许有人觉得推广移动POS缴费机缴费意义不大,但城区局营业部主任李志新却不这么认为。他说,目前到市区营业厅缴纳电费的市民数量占缴费总人数的44%,缴费高峰时给营业厅带来了不小的压力。
  据了解,由于长期养成的缴费习惯,不少阳江市民觉得到供电营业厅缴纳现金和刷卡缴交电费的方式最安全,哪怕住在边远郊区的市民也要到营业厅缴费方可安心,从而,造成每逢缴费高峰期,阳江市区三个营业厅都会面临“人满为患”的压力,不仅影响服务质量,而且也因排队等候时间过长招来市民诸多不满。
  根据《阳江供电局2014年第三方客户满意度调查报告》研究显示,城区局2014年在用电缴费方面的得分下滑比较严重,由2013年的89分下降到2014年的82分,其中缴费的方便性是客户抱怨的重点。“缴费难”的问题已成为该局提升客户满意度的“一道坎”。
  探索:移动POS缴费机应运而生
  为解决用户缴费难、营业厅等候时间过长等客户抱怨问题,根据市民的缴费习惯,城区局以移动POS缴费机代缴电费为突破口,在今年3月份开始寻找运作规模较大、信誉度较高、分布点较广的合作方,并从合作细节商谈、资金安全、设备使用及维护、双方互利模式的建立等方面进行探讨,在完成一系列的前期部署和试点工作后,移动POS缴费机终于在5月迎来它的投入使用。
  截至5月底,城区局共部署移动POS缴费机24台,其中20台布点在市区南大连锁超市的各大实体网点,另外4台布点在麻演市场、双捷镇红十月农场及河西墟等市郊缴费“盲点”,实现从繁华市区覆盖至偏远乡镇,进一步提升了移动POS缴费机的辐射力。
  但在移动POS缴费机正式投入使用后的第一个缴费高峰期,前往营业厅的缴费用户未见明显减少。营业厅班长反映,这是因为部分用户对这一代缴电费的服务半信半疑,生怕受骗。
  攻坚:广泛宣传消除市民疑虑
  为打消用户这一疑虑,城区局在全市范围打起宣传推广的“攻坚战”,在24个电费代缴网点安装宣传铭牌,并在缴费高峰期来临前委托95598客服人员向城郊地区所有现金缴费用户派发了短信通知,向客户推荐最佳的代缴点缴费。先后印制宣传折页5万多份,由营业厅人员、保安、引导员向到营业厅缴费的人员发放宣传单张进行宣传,引导客户以后去附近的代缴点缴费。同时,该局还拍摄时长为1分钟的多渠道缴费宣传视频,在阳江电视频道、市区LED宣传屏投放广告宣传,并在阳江日报社刊登移动POS缴费机缴费渠道宣传广告,以最大的努力提高移动POS缴费机缴费的知晓度。
  经过密集的宣传推广,市民逐渐消除对这一新型缴费方式的疑虑,通过移动POS机缴费的人数呈激增态势。截至6月底,通过移动POS缴费机缴费达3268户次,比5月缴费数量提升近1倍。
  体验:不到1分钟就完成缴费
  7月10日,记者在阳江市区华侨新村附近一家部署了移动POS缴费机的超市看到,超市收银员正在帮前来缴费的市民服务。该POS缴费机与平常的POS机类似,收银员输入用户号后,显示屏显示户名、户号、用电地址、欠费数额等信息,顾客可使用现金或者银行卡直接进行用电缴费,整个缴费过程不到1分钟就完成。
  “方便、快捷、安全”,市民陈女士对移动POS机缴费方式赞不绝口,她说,将缴费网点推广到超市,市民可在购物的同时顺便缴纳电费,避免了前往营业厅排队的烦恼,时间也比较轻松灵活。
  一台移动POS缴费机就相当于一名“收费员”,移动POS机的使用,较好地实现营业厅减轻收费压力和丰富用户缴费渠道的“双赢局面”。“下一步,城区供电局将继续完善移动POS机的布点,在平冈镇和白沙街道补充4台设备,使城区供电局3个供电所均有电费代缴布点。”李志新表示。

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