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国网东阳市供电公司:优化营商环境 让客户更有获得感
发布日期:2019-07-05  中国电力营销网   来源:未知
国网东阳市供电公司:优化营商环境 让客户更有获得感
 
    6月10日,东阳市华美金银线有限公司高压增容业务顺利在18天内完成,企业负责人汤向荣连声称赞:“20天不到就完成增容工作,办电效率真高!”这次华美金银线有限公司增容,从业务申请,到供电方案答复,再到竣工检验,最后成功通电,18天完成了计划要40天的工作量。就这样,汤向荣原以为增容会延误生产的担心一扫而光。
    有相同感受的客户还有许多,其背后是国网东阳市供电公司持续优化营商环境、提升供电服务的不懈追求。今年以来,国网东阳市供电公司不断强化安全责任、社会责任、经营责任,持续优化营商环境,增强客户获得感,积极打造供电服务金名片。
办电更省时、更省钱
    3月,国网东阳市供电公司组织的以“新春访客户,共促开门红”为主题的客户服务大调研活动,进一步加强与地方政府、企业、社区等电力客户的常态化沟通联系,精准掌握各类电力客户服务需求,做到精准服务。国网东阳市供电公司始终把“获得电力”指标作为优化营商环境的标尺,主动将供电事业融入政府工作大格局,打造“政策最优、成本最低、服务最好、办事最快”的营商环境。
    如今,东阳市企业客户办电更省力、省时、省钱,东阳市中瑞实业有限公司办电项目委托人金先生感触颇深。5月9日,东阳市中瑞实业有限公司临时用电项目顺利通上了电,金先生不仅一次都没跑供电公司,办电时长比规定时限缩短32.6%,还节省临时接电费约6万多元。
    国网东阳市供电公司深化“放管服”改革,下放业扩报装业务权限,客户服务中心负责500千伏及以上客户业扩报装、节能改造、综合能源等全流程服务;500千伏以下客户业扩报装直接下放到供电所,强化属地管理和服务。推行预约上门办电、可视化报装,压减办电流程,高压、低压动力办电环节分别压减至4、2个环节;对低压小微企业客户推行零上门、零审批、零收费服务。拓展互联网+线上办电服务,实现简单业务“一次都不跑”,复杂业务“只跑一次”。
    今年,国网东阳市供电公司将10千伏、400伏非居民用电平均接电时间分别压为21.83天和5.23天,全面实现客户办电环节少、时间短、造价低、服务优,全面提升 “获得电力”水平。
停电变少、时间变短
    为了让客户用上优质电能,国网东阳市供电公司围绕“少停电、快复电”工作思路,建立停电时户数预算式管控机制,结合年度施工检修项目计划安排、电网转供电能力、不停电作业能力、自动化及运维管控水平提升等因素,层层分解年度预控目标,按照“先算后报、再算后停、一停多用”原则,统筹确定季度、月度检修计划停电安排,按日统计通报,强化执行预警、督办。
    国网东阳市供电公司始终坚持“能带不停”的原则,大力推行不停电作业,进一步提高电网供电可靠性,提升供电服务能力和客户“获得电力”满意度。国网东阳市供电公司积极推进0.4千伏配电网不停电作业,实现带电作业四个类别全覆盖,今年截至6月底,国网东阳市供电公司共完成配网不停电作业521次,比去年同比增长15.62%,多供电量15.21万千瓦时。少停电、短停电,成为用电新常态。

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